Quines dades personals es guarden a l’OVT?

L’Oficina Virtual de Tràmits disposa de dos tipus de dades de la ciutadania i de les empreses a les quals dóna servei: dades de personalització i dades de tràmits i gestions.

Amplieu la informació a Dades privades que es conserven.

Com puc veure i/o modificar les meves dades?

A la pàgina Personalització de de La meva carpeta es poden veure les dades personals i de contacte. També es poden modificar les dades identificatives per als usuaris que utilitzen el mètode d’usuari i contrasenya.

Amplieu la informació a La meva carpeta

Com puc veure el detall d’un tràmit que ja he realitzat?

Des de l’Estat de tràmits i gestions, es pot fer la consulta de l’estat d’un tràmit. Caldrà que n’introduïu el codi identificador. Un cop vist l’estat del tràmit podreu accedir al detall del tràmit emplenant un camp específic amb la mateixa dada que vau fer servir fent la sol·licitud de la gestió (el NIF/NIE/passaport i país d’expedició, o bé el CIF, correu electrònic i telèfon).

Amplieu la informació a Estat de tràmits i gestions, als Serveis de l’Oficina

Com puc fer una queixa relacionada amb un dels meus tràmits?

Als Serveis de l’Oficina trobareu l’opció Consultes, queixes i suggeriments. També ho podeu fer des la pàgina corresponent a La meva carpeta.

Amplieu la informació a Consultes, queixes i suggeriments

Com puc aconseguir un mitjà d’identificació digital?

Consulteu la informació als llocs webs dels certificat digitals emesos o de les autoritats certificadores.

Amplieu la informació a Certificats digitals admesos

Quins certificats puc utilitzar per fer un tràmit?

L’Oficina Virtual de Tràmits accepta els certificats digitals emesos per totes aquelles entitats de certificació que estiguin convenientment classificades per l’Agència Catalana de Certificació (CATCERT).

Amplieu la informació a Certificats digitals admesos

Puc conèixer l’estat d’un tràmit si no disposo d’una identificació digital?

Sí. L’estat d’un tràmit es pot consultar amb el seu codi identificador.

Amplieu la informació a Estat de tràmits i gestions, als Serveis de l’Oficina

Com trobar els tràmits per temes?

Al bloc Tràmits del menú de navegació principal, a l’esquerra de la pantalla, cliqueu sobre l’opció Per temes i arribareu a una pantalla on podreu triar la categoria temàtica que us interessa. Hi podreu seleccionar també el tipus de tràmit que voleu veure.

Quina diferència hi ha entre el selector i el cercador de tràmits?

El selector filtra resultats allà on us trobeu en la navegació per temes. Amb les diferents combinatòries al selector podeu fer que només apareguin els tràmits que tenen les característiques marcades.

El cercador interpreta el significat de les vostres consultes en llenguatge natural i cerca quin tràmit s’ajusta més al significat de la consulta gràcies a un sistema d’interpretació semàntica del llenguatge natural.

Amplieu la informació a Cercador per llenguatge natural i a Selector de tràmits

Què són els especials?

Especials és una secció d’enllaços a llocs web que es consideren de molt interès perquè estan especialitzats en determinades matèries o temes i en tràmits rellevants o específics associats.

Per exemple, a eTributs podreu trobar les ampliacions d’informació relacionada amb tributs, declaracions i fets impositius diversos.