Estat de tràmits i gestions

Els Serveis de l’Oficina ofereixen la possibilitat de consultar l’Estat de tràmits i gestions mitjançant el seu codi identificador. Aquest codi l’obtindreu en finalitzar la vostra tramitació.

Introduïu el codi del tràmit que voleu consultar i apareixerà la següent informació:

• - la data de creació o inici del tràmit
• - la data d’estat, és a dir, la data de modificació
• - l’estat actual en què es troba el tràmit

Un tràmit pot tenir associades diverses gestions. La pantalla pot mostrar un llistat amb les diverses gestions relacionades detallades.

Per exemple, si un tràmit amb codi ID 32LVK1BQ6-1 (on el darrer número 1 identifica la primera gestió sobre el tràmit) porta associada una queixa posterior amb ID 32LVK1BQ6-2 (on el darrer número 2 identifica la segona gestió), es mostraran totes dues gestions (el tràmit i la queixa posterior).

Per poder accedir a la informació detallada* d’un assumpte (un tràmit o una gestió), cal que empleneu un camp amb la mateixa informació que vau utilitzar fent la sol·licitud de la gestió (el NIF/NIE/passaport i país d’expedició; o bé el CIF, el correu electrònic i el telèfon).

Consultes, Queixes i suggeriments

Per realitzar una consulta, una queixa o un suggeriment heu de seguir els següents passos:

• - Marqueu el tipus de gestió que voleu dur a terme, és a dir, una consulta, una queixa o un suggeriment.
• - Seleccioneu un del temes.
• - Indiqueu en el camp Assumpte l’objecte de la gestió i detalleu la informació que considereu més important.
• - Si la consulta, queixa o suggeriment fa referència a una altra gestió anterior (a un tràmit o a una altra consulta, queixa o suggeriment), indiqueu-ne el codi identificador o l’ID. D’aquesta manera es podrà establir una vinculació entre les dues gestions.
• - Indiqueu les vostres dades, que s’hauran d’utilitzar per contactar amb vosaltres i oferir-vos una resposta El camp Correu electrònic és obligatori en aquesta opció.

La meva carpeta

La meva carpeta és un espai personal que us ofereix l’Oficina Virtual de Tràmits perquè pogueu fer el seguiment dels vostres tràmits i gestions de manera centralitzada.

Per poder accedir-hi us heu d’identificar amb qualsevol dels mètodes previstos.

La meva carpeta presenta quatre pestanyes que donen accés a les següents pantalles:

• - Inici
• - Tràmits
• - Consultes, queixes i suggeriments
• - Personalització

Inici
A l’inici de La meva carpeta es presenten els darrers avisos personals sobre novetats i canvis d’estat als vostres tràmits, consultes, queixes o suggeriments. També es dóna accés a la informació disponible sobre les darreres gestions realitzades.

A cada avís es fa referència al tràmit o gestió amb el codi identificador corresponent i es mostra l’assumpte de què tracta. Cliqueu sobre l’Assumpte per accedir a la informació detallada.

Els tràmits o gestions poden estar relacionats entre si. Per poder veure de manera detallada aquestes relacions, cal clicar sobre l’enllaç ID o codi identificador..

Si hi ha molts avisos, es mostraran en pàgines diferents.

Per exemple, si un tràmit amb codi ID 32LVK1BQ6-1 (on el darrer número 1 identifica a la primera gestió sobre aquell tràmit) porta associada una queixa posterior amb ID 32LVK1BQ6-2 (on el darrer número 1 identifica a la segona gestió), es mostraran totes dues gestions (el tràmit i la queixa posterior).

Un cop llegit, un avís es pot esborrar clicant sobre l’enllaç Esborrar corresponent.

Tràmits
Aquesta pàgina de La meva carpeta conté un llistat complet dels vostres tràmits. Per accedir al detall de cada tràmit cal clicar sobre l’enllaç ID o codi identificador.

La informació de detall d’un tràmit es mostra agrupada en dos blocs diferenciats:

• - Les dades generals: número de sol·licitud, expedient, data de presentació i identificació de la persona sol·licitant i/o presentadora.
• - Les dades específiques: segons el tipus de tràmit, poden fer referència a les dades previstes de resolució, l’estat del tràmit i/o les taxes (si el tràmit en té associades).

Consultes, queixes, i suggeriments
Aquest apartat presenta el llistat de les consultes, queixes o suggeriments que heu fet i permet accedir-hi detalladament. Està formada per:

• - un identificador
• - un assumpte
• - una data de creació
• - el seu estat actual
• - una data d’estat (informa de la data en què es va modificar l’estat actual)
• - el tipus, temàtica i contingut de la queixa
• - les dades de contacte de l’usuari

Clicant sobre Esdeveniments i comunicats podeu consultar la relació dels diferents canvis d’estat pels quals ha passat cada gestió, així com els comentaris o respostes que hi puguin haver.
Des d’aquí mateix podreu fer una nova consulta, queixa o suggeriment

Personalització
Des d’aquesta pàgina podeu gestionar les vostres dades personals i de contacte, i també seleccionar els canals de comunicació a través dels quals voleu que us arribin els avisos i comunicats.

Aquestes dades seran utilitzades pel sistema perquè no hàgiu d’emplenar aquesta informació cada vegada que feu un tràmit.

La personalització presenta quatre opcions:

• - Gestió de dades personals: dades personals de caràcter oficial que es fan servir per a diverses gestions, com ara els tràmits.
• - Gestió de dades de contacte: preferències de contacte per a gestions com ara consultes, queixes i suggeriments. Conté horaris preferents d’atenció, adreces de contacte diferents a les indicades en l’apartat de dades personals, nom de contacte, àlies, etc.
• - Gestió d’avisos: dades per a avisos de diferents tipus de gestió (tràmits, consultes, queixes o suggeriments, campanyes o comunicats massius, els canals de contacte preferents disponibles, etc.).
• - Gestió de dades identificatives: aquest bloc només és visible si es fa servir usuari i contrasenya com a mètode d’identificació. Us permet modificar la contrasenya. Cal recordar, però, que la identificació amb usuari i contrasenya desapareixerà properament per motius de seguretat i per l’evolució dels models de tramitació.